Mengelola konflik di perusahaan merupakan salah satu tugas dari seorang HR sebagai bagian dari manajemen sumber daya manusia. Dengan berkumpulnya banyak orang dari berbagai latar belakang, kepribadian, dan cara kerja membuat konflik bisa muncul kapan saja. Oleh sebab itu penting sekali untuk mengatur strategi manajemen konflik di perusahaan.
Mengelola konflik dengan baik sangat penting untuk menjaga suasana kerja yang positif, meningkatkan produktivitas, dan mempertahankan hubungan yang baik di antara semua pihak. Untuk memahami lebih lanjut, simak penjelasannya di bawah ini.
Table of Content
Mengidentifikasi Penyebab Konflik
Sebelum menyusun strategi untuk mengatasi konflik, penting untuk memahami penyebabnya. Dalam dunia kerja, banyak hal bisa menjadi pemicu konflik, mulai dari perbedaan pendapat, tekanan di tempat kerja, dan lain sebagainya.
Mengutip dari laman Program on Negotiation Harvard Law School, menyebutkan bahwa ada 3 jenis konflik yang umum terjadi di tempat kerja. Dengan memahami masing-masing konflik ini, HR dalam menentukan strategi manajemen konflik yang tepat untuk mengatasinya. Berikut adalah penjelasan mengenai 3 jenis konflik tersebut:
1. Konflik Tugas
Jenis konflik yang satu ini paling sering ditemui di tempat kerja. Pernahkan kamu menemui rekan kerja yang saling lempar-melempar tanggung jawab atau justru berebut peran dalam sebuah pekerjaan?
Hal itu merupakan salah satu contoh dari konflik tugas yang ada di perusahaan. Perbedaan pendapat, pengelolaan ekspektasi kerja, dan pembagian tugas yang tidak jelas merupakan bentuk konflik yang umum terjadi. Konflik ini memang terlihat sederhana, penyelesaiannya hanya perlu memperjelas alur kerja dan jobdesk masing-masing karyawan.
Namun terkadang, sesuatu yang terlihat sederhana ternyata memiliki akar yang rumit. Masalah ini tak hanya bisa selesai dengan memaksa para pihak untuk menentukan hasil, namun diperlukan disukai dan duduk bersama dengan para manajer untuk mendapatkan kesepakatan mengenai tugas masing-masing pihak.
2. Konflik Hubungan
Jenis konflik yang selanjutnya adalah mengenai hubungan personal antara karyawan. Hal ini muncul karena adanya perbedaan kepribadian, gaya kerja, dan latar belakang masing-masing karyawan.
Ketegangan yang muncul karena konflik ini bisa menyebabkan lingkungan kerja menjadi tidak sehat. Perbedaan kepribadian antara satu karyawan dengan yang lain memang bisa membuat produktivitas menurun dana kerja sama tim menjadi tidak efektif.
Oleh sebab itu penting bagi HR untuk mengidentifikasi terlebih dahulu penyebab konflik. Dengan mengenal lebih dalam karakter para pihak yang berselisih bisa membantu HR untuk menemukan strategi manajemen konflik yang tepat.
3. Konflik Nilai
Terakhir adalah konflik nilai. Hal ini muncul karena adanya perbedaan nilai-nilai yang diyakini oleh karyawan misalnya pandangan politik, agama, norma dan lain sebagainya.
Meskipun pembahasan mengenai politik dan agama dianggap tabu di tempat kerja namun tak jarang hal ini bisa menjadi bibit-bibit perselisihan. Konflik jenis ini tidak dapat diselesaikan dengan menentukan siapa yang benar dan siapa yang salah, namun diperlukan dialog untuk menyamakan pemahaman mengenai toleransi.
Strategi Manajemen Konflik
Mengelola konflik di tempat kerja bukanlah hal yang mudah untuk diatasi, namun bukan sesuatu yang harus dihindari. Dimanapun tempat kerja pasti risiko munculnya konflik itu akan selalu ada. Untuk mengatasinya berikut ini adalah beberapa strategi yang bisa dilakukan:
1. Komunikasi Terbuka
Salah satu cara paling efektif untuk mengatasi konflik adalah dengan mendorong komunikasi yang terbuka dan jujur. Karyawan harus merasa nyaman untuk mengungkapkan pendapat dan kekhawatiran mereka tanpa takut akan konsekuensi negatif. Untuk menciptakannya bisa dilakukan dengan cara berikut:
- Menciptakan forum atau ruang diskusi di mana karyawan dapat berbicara tentang masalah yang mereka hadapi.
- Mengadakan pertemuan rutin untuk membahas isu-isu yang mungkin muncul.
- Melatih karyawan dalam keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Mendengarkan dengan Aktif
Memiliki kemampuan untuk mendengarkan aktif merupakan salah satu skill yang harus dimiliki oleh HR. Mendengarkan secara aktif bisa menjadi salah satu strategi manajemen konflik yang efektif.
Untuk menyelesaikan sebuah konflik, penting sekali memahami perspektif dari para pihak. Caranya tentu saja dengan mendengarkan secara aktif. Hal ini akan membantu HR dalam memahami akar masalah yang sebenarnya dan mendapatkan informasi yang holistik.
3. Mediasi
Strategi manajemen konflik yang selanjutnya adalah dengan melibatkan pihak ketiga atau mediasi. Dalam beberapa kasus, melibatkan pihak ketiga sebagai mediator dapat membantu menyelesaikan konflik. Mediator dapat membantu memfasilitasi diskusi dan mencari solusi yang saling menguntungkan.
4. Menggunakan Pendekatan Win-Win Solution
Pendekatan win-win solution bertujuan untuk menemukan solusi yang saling menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat dalam konflik. Hal ini dapat mendorong kolaborasi dan mengurangi rasa ketidakadilan dari para pihak yang berselisih. Untuk menciptakannya, berikut adalah beberapa langkah yang perlu dilakukan:
- Mengidentifikasi kepentingan dan kebutuhan masing-masing pihak.
- Mencari solusi kreatif yang memenuhi kebutuhan semua pihak.
- Menghindari pendekatan yang bersifat zero-sum, di mana satu pihak menang dan yang lain kalah.
5. Penetapan Kebijakan yang Jelas
Kebijakan yang tidak jelas bisa memicu munculnya konflik di perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan perlu memiliki kebijakan yang jelas mulai dari pembagian tugas, alur kerja hingga mengenai manajemen konflik. Kebijakan ini dapat memberikan panduan bagi karyawan tentang bagaimana mengatasi konflik dan siapa yang harus dihubungi.
Evaluasi dan Tindak Lanjut
Setelah menerapkan strategi manajemen konflik, penting untuk melakukan evaluasi terhadap efektivitas pendekatan yang telah diambil. Dalam hal ini ada beberapa langkah yang bisa dilakukan:
- Mengumpulkan umpan balik dari karyawan tentang pengalaman mereka dengan konflik dan cara penyelesaiannya.
- Melakukan analisis tentang apakah strategi yang diterapkan berhasil mengurangi frekuensi dan intensitas konflik.
- Mengadaptasi strategi berdasarkan umpan balik untuk meningkatkan efektivitas di masa mendatang.
Itu tadi adalah beberapa strategi manajemen konflik di perusahaan. Dengan menerapkan strategi yang tepat, perusahaan tidak hanya dapat menyelesaikan konflik dengan baik, tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.
Kelas HR
Grow Together
